Frequently Asked Questions

…should be answered. So here we go!

SHOP & PAYMENT

At the moment we offer several payment options:

-via credit card

-via Paypal

-via bank transfer
(SOFORT)

Check out our payment methods page to learn more. If you have any problems during the payment process, please send us a mail to customerlove@jannjune.com.

Unfortunately, we don't have our own store (yet). Luckily though, there are many, many wonderful stores offering JAN 'N JUNE pieces for you. Take a look at our store locator.
Unfortunately, there is also no way to try on or pick up pieces at our office, as our warehouse is now disconnected from our office.

Of course! You can get them here and decide, if you want to print it yourself or send it directly to the person you want to be good to.

ORDER

If you notice that an item you ordered is missing (so sorry!), please email us at customerlove@jannjune.com. We will be happy to help you.

Sorry, of course this should not happen! However, you can easily return the style via our return system. Please have your order number and email address ready and fill out the individual steps. Afterwards you will receive a QR code, which you can use to send the item back to us - without any return costs, of course.

We are so sorry! Of course, we will be happy to help you with this. Please contact our customerloving team via our return portal. You will need your order number and the email address you used to place the order with. Please complete the individual steps in the return portal and upload pictures of the defect. Afterwards, our team will contact you and provide you with more information. Please don’t send faulty items back before you have contacted us.

 If you have any further questions, feel free to contact our team via customerlove@jannjune.com.

Sorry dear - unfortunately, this is not possible. However, you can of course invoke the right of withdrawal and return the order to us. In this case, the return shipping costs will not be covered from our side.

Sadly, the address cannot be changed after the order has been completed. If the order has not been processed and shipped yet, we will try our best to change it for you. In this case, please send an email asap to customerlove@jannjune.com.

Lucky you - yes, that is possible! Please visit our return portal and return the size that does not fit. At the same time, you can also select the new size to be sent to you as an exchange. At the moment we can only offer an exchange for another size, but we are working on the possibility to exchange into other colors and styles as well. Stay tuned!

All you need for the return portal is your order number and the email address you used to place the order with. Simply follow the steps and you will soon receive your JNJ item in the right size – yay! Best thing: return and shipping costs for exchanges are on us!

Please note, that we currently only offer exchanges within Germany.

If you have any further questions, please send us an email to
customerlove@jannjune.com.

SHIPPING & RETURN

We ship almost worldwide. Have a look here to see all conditions or send a mail to customerlove@jannjune.com for further information.

Of course! But as we send our parcels with DHL GoGreen, we only send to DHL packing stations (in Germany). If you have any doubts or questions, please contact customerlove@jannjune.com

Transparency is our mantra. Therefore we rather show you what the price for shipping is than simply calculate it into every single item making them more expensive. Nevertheless, we’re constantly working on establishing better shipping conditions for you. If you’re interested in receiving our newsletter, subscribe to get free shipping on your first order (in Germany).

We are super sorry about this! Please contact our team - they will be happy to help you. Just send an email to customerlove@jannjune.com.

Sad story… Of course we would like you to fall in love with every item you order. But we got you - it's no problem to return the styles you don’t want to keep. We have our new return portal, which makes the return process as easy as possible for you. All you need for the return portal is your order number and the email address you used to place the order with. Simply follow the steps and send the item back to us. You will receive the shipping label as a QR code directly afterwards.

As soon as your return has arrived at our warehouse, you will get a notification via email. After your return has been checked, we will refund the amount via the payment method you used to pay.

You will receive an email as soon as your return has arrived at our warehouse. We will then process your return as soon as possible - this usually takes 2- 3 working days. Still: please note that returns can take up to 14 days (we’re still a small team!). Once your return has been checked and processed, we will refund your money the same way you paid for it.

We are sorry that your return is taking a little longer. To clarify the issue, please email us at customerlove@jannjune.com and include your tracking number and the shipping company. This will allow us to easily resolve the issue.

Did you pay by credit card in our online shop? Then this may be the reason the refund takes a little longer. If you paid by credit card, it can sometimes take between 5-10 days until the refund amount is credited to your account.

In this case, JAN 'N JUNE only acts as the producer of the item and not as the retailer. Therefore, we ask you to contact the retail/online marketplace where you purchased the item from us directly. According to legal requirements, the retailer is responsible for the complaint.

PRODUCT

On our fitting 'n sizes page you will find our standard body measurements that we use for the construction of our products. Additionally, each item in the store has its own sizing chart under the "fit" section on the product page, which you should definitely take a look at. If you are still unsure, drop us a line! Our customerloving crew knows best how each piece fits and looks like.

Many of our best sellers come back to the store on a seasonal base. For all products that are coming back, you can sign up for the waitlist on the product page and we will notify you when your favorite piece is available. For all pieces without a waitlist, it's worth checking in with us every now and then, maybe the style has come back into the store via a return. Again, feel free to contact us! Our customerloving crew knows best what your chances are that a certain piece will come back.

Most of our clothing is vegan :) With the exception of our recycled cashmere collection which contains animal fibers.

The most important rule: don't overcare! The less the product is stressed by cleaning, the better it is for the material. You can find detailed care instructions under the Care tab below each product on our website.

SUSTAINABILITY

We love transparency and therefore want to guarantee you direct access to the materials we use. At the same time, we are always looking for new, sustainable and innovative materials and alternatives. Take a look at our material portfolio and have a closer look at the materials and their properties.

Keep your friends close is our motto when it comes to our suppliers. On the one hand, we have been working with some suppliers for many years and have built up a friendly relationship over time. On the other hand, we value that our suppliers and producers are virtually around the corner. That is why most of our suppliers are located in Poland and Portugal. On our Manufacturers Map you can get a more detailed overview.

We try to visit our producers at least twice a year. This rhythm fits very well, so we can always discuss the current collections with the suppliers. Of course, like almost
everywhere else in the last few years, this has not been possible due to COVID-19. But now we are even happier and grateful that this is possible again.

GENERAL

The name JAN ‘N JUNE has its origin in the months of birth of our founders: Jula was born in JANuary, Anna in JUNE.

YES! JAN 'N JUNE as a company is GOTS certified since July 2021. Still, this process takes some time, so we won't be able to offer only GOTS certified products from now on. However, we promise (as always!) to act as sustainably as possible in every process and to use only certified fabrics for our products for example. In addition, we only work with production facilities that are either GOTS certified or small family businesses that are not (yet) certified, but with whom we have a close relationship of trust. For more information about sustainability and certificates, click here.

Oh, thanks for your interest! If you’re looking for a job, please check our career page which we always keep updated. If you’re a retailer and interested in our brand, please check our B2B contact page

Thanks for your interest! Since it’s not too long ago that we had to write thesises, we know it is really frustrating not to get an interview with a company. For the last years we answered many, many interviews but currently we just don’t have the capacity anymore. We get 3-5 requests per week and can’t answer them all. We hope for your understanding.

CONTACT

Via customerlove@jannjune.com our team will be happy to help you with any questions you may have. Or feel free to drop us a line on Instagram anytime (by the way: we are very happy if you tag us on your outfit photos) <3

Unfortunately, we have no capacity for a regular customer service via phone. However, our team will do its best to answer your questions as soon as possible by email via customerlove@jannjune.com.

SHOP & BEZAHLUNG

Momentan bieten wir verschiedene Bezahlmöglichkeiten an:

•via Kreditkarte

•via Paypal

•via Überweisung (SOFORT)

Schau’ auf unserer Zahlungsmethoden-Seite vorbei, um mehr zu erfahren. Bei Problemen während des Bezahlvorganges, schreib’ uns eine Mail an customerlove@jannjune.com

Leider haben wir (noch) keinen eigenen Laden. Zum Glück gibt es aber viele, viele wunderbare Läden, die JAN ‘N JUNE-Teile für dich haben. Schau mal in unseren Store Locator. Leider gibt es auch nicht die Möglichkeit, Teile bei uns anzuprobieren oder abzuholen, da unser Lager mittlerweile nicht mehr an unser Büro angeschlossen ist.

Klar! Gutscheine bekommst du hier.Du kannst den Gutschein entweder selbst ausdrucken oder ihn direkt per Mail an die Person schicken lassen, die du beschenken möchtest.

BESTELLUNG

Wenn du bemerkst, dass ein bestellter Style in deiner Bestellung fehlt, schreibe uns bitte eine Mail an customerlove@jannjune.com. Sorry! Wir helfen dir gerne weiter.

Sorry, das sollte natürlich nicht passieren! Du kannst den Style aber ganz easy peasy über unser Retourenportal an uns zurückschicken. Bitte habe deine Bestellnummer und E-Mail Adresse parat und fülle die einzelnen Steps aus – danach erhältst du einen QR-Code mit dem du den Artikel, natürlich ohne Retourenkosten, an uns zurückschicken kannst.

Sorry, das sollte natürlich nicht passieren! Du kannst den falschen Artikel aber ganz leicht als Reklamation an uns zurückschicken. Dies kannst du easy peasy über unser Retourenportal abwickeln. Dafür benötigst du deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse, mit der Du die Bestellung getätigt hast. Bitte gehe die einzelnen Steps im Retourenportal durch und lade Bilder des Defekts mit hoch. Im Anschluss wird sich unser Customerlove Team bei dir melden. Bei weiteren Fragen kannst du uns auch direkt eine Mail an customerlove@jannjune.com schreiben.

Die Adresse kann nach Abschließen der Bestellung in der Regel leider nicht mehr geändert werden. Schreibe in diesem Fall eine Mail an customerlove@jannjune.com. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet und versendet wurde, können wir die Adresse gegebenenfalls noch für dich ändern.

Das ist leider nicht möglich. Du kannst dich natürlich aber im Anschluss auf das Widerrufsrecht berufen und die Bestellung an uns zurückschicken. Dabei werden die Rückversandkosten allerdings nicht von uns getragen.

Lucky You: ja, das ist möglich- und sogar kostenlos! Bitte gehe dafür in unser Retourenportal und schicke die nicht passende Größe als Retoure an uns zurück. Dabei kannst du auch gleichzeitig die neue Größe auswählen, die dir als Umtausch zugeschickt werden soll. Derzeit können wir nur einen Umtausch in eine andere Größe anbieten, wir
arbeiten aber an der Möglichkeit auch andere Farben und Styles als Umtausch anzubieten. Stay tuned!

Für das Retourenportal benötigst du lediglich deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung getätigt hast. Verfolge ganz einfach die Steps im Retourenportal und erhalte schon ganz bald dein JAN ‘N JUNE-Lieblingsteil in deiner passenden Größe. Einen Umtausch bieten wir derzeit allerdings nur innerhalb Deutschlands an. Falls du noch weitere Fragen hast, schreibe uns gerne eine Mail an customerlove@jannjune.com.

VERSAND & RETOUREN

Ja. Wir versenden mit DHL GoGreen und können somit nur an DHL Packstationen verschicken. Wenn du Zweifel oder Fragen dazu hast, schreib’ uns gerne eine Mail an customerlove@jannjune.com.

Transparenz ist uns wichtig. Deshalb zeigen wir dir lieber, was der Versand tatsächlich kostet, als dass wir den Versand anteilig in jedes Produkt einkalkulieren. Nichtsdestotrotz arbeiten wir natürlich daran, unsere Versandkonditionen stetig zu verbessern. Wenn du an unserem Newsletter interessiert bist, kannst du dich registrieren und erhältst kostenlosen Versand für deine erste Bestellung (innerhalb Deutschlands).

Wir hoffen auf dein Verständnis <3

Aber: ab einem Bestellwert von 159,90€ kommen
wir dir gerne entgegen und übernehmen die Kosten des Hinversands. Good news,
oder?

We’re so sad – Schade, dass dir dein Artikel nicht passt oder nicht gefällt. Es ist aber kein Problem, den Style zu retournieren. Dafür haben wir unser neues Retourenportal, über das sich die Retoure ganz einfach abwickeln lässt. Für das Retourenportal benötigst du lediglich deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung getätigt hast. Verfolge ganz einfach die Steps im Retourenportal und schicke den Artikel zu uns zurück. Das Versandetikett erhältst Du direkt im Anschluss als QR-Code.

Du erhältst eine E-Mail von uns, sobald deine Retoure in unserem Lager angekommen ist. Nachdem deine Retoure geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag über die Zahlungsweise, mit der du auch bezahlt hast.

Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Retoure in unserem Lager angekommen ist. Danach bearbeiten wir diese asap - dies beansprucht in der Regel 2-3 Werktage.  Bitte beachte, dass die Retoure aber auch biszu 14 Tage in Anspruch nehmen kann. Sobald deine Retoure geprüft und bearbeitet wurde, erstatten wir dir das Geld auf dem Weg, wie Du auch bezahlt hast.

Das tut uns super leid! Melde dich bitte bei unserem Customerlove Team. Wir helfen dir schnellstmöglich weiter. Schreibe dafür einfach eine Mail an customerlove@jannjune.com.

Es tut uns leid, dass deine Retoure etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt. Um zu klären, woran es liegt, schreibe uns bitte eine Mail an customerlove@jannjune.com und füge deine Trackingnummer vom Versandunternehmen mit. Dies ermöglicht eine einfachere Klärung des Falls.

Hast du mit deiner Kreditkarte bei uns im Shop bezahlt? Dann kann es auch daran liegen, dass der Refund etwas länger dauert. Via Kreditkarte kann die Erstattung bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Leider müssen wir dich in diesem Fall an den Einzelhändler verweisen, bei dem Du das Teil gekauft hast. Dieser ist nach gesetzlichen Vorgaben für die Reklamation zuständig. Wir treten in diesem Fall nur als Produzent auf und als dieser sind uns in diesem Fall die Hände gebunden – we’re
so sorry!

PRODUKT

Auf unserer fitting ‘n sizes-Seite findest du unsere Standard- Körpermaße, die wir bei der Konstruktion unserer Produkte heranziehen. Zusätzlich hat jedes Teil im Shop auf der Produktseite eine eigene Maßtabelle unter dem Punkt “fit”, die du dir auf jeden Fall ansehen solltest. Wenn du dir trotzdem unsicher sein solltest, schreib’ uns! Unsere customerloving Crew weiß am besten, wie jedes einzelne Teil ausfällt und sitzt.

Viele unserer Bestseller kommen auf saisonaler Basis zurück in den Shop. Für alle Produkte, die wiederkommen, kannst du dich auf der Produktseite in die Waitlist eintragen und wir benachrichtigen dich per Mail, sobald dein Lieblingsteil verfügbar ist. Bei allen Teilen ohne Waitlist lohnt es sich, hin und wieder bei uns reinzuschauen: vielleicht ist der Style mit einer Retoure wieder zurück in den Shop gekommen. Wenn du es genau wissen möchtest, schreib’uns! Unsere Customerlove Crew weiß am besten, wie deine Chancen stehen, dass ein bestimmtes Teil wiederkommt.

Der Großteil unserer Kleidung ist vegan :) Lediglich unsere recycled Cashmere Kollektion enthält tierische Fasern.

Als wichtigste Regel gilt: don’t overcare. Je weniger das Produkt durch Reinigung beansprucht wird, desto besser ist das für das Material. Eine genaue Pflegeanleitung findest du unter dem Reiter „Care“ auf jeder Produktseite bei uns im Shop.

NACHHALTIGKEIT

Wir lieben Transparenz und möchten euch deswegen so detailliert wie möglich über unsere verwendeten Materialien aufklären. Gleichzeitig sind wir immer auf der Suche nach neuen, nachhaltigen und innovativen Materialien und Alternativen. Wirf einen Blick auf unser Materialportfolio und schau‘ dir unsere Materialien und deren Eigenschaften genauer an.

Keep your friends close ist unser Motto, wenn es um unsere Produktionsstätten und Näher*innen geht. Zum einen arbeiten wir mit einigen Produktionsteams seit vielen Jahren zusammen und haben in der Zwischenzeit eine freundschaftliche Beziehung aufgebaut. Zum anderen legen wir großen Wert darauf, dass unsere Lieferanten und Produzenten quasi um die Ecke sind. Deswegen befinden sich die meisten unserer Lieferanten in Polen und Portugal. Auf unserer Manufacturers Map kannst du dir einen genaueren Überblick verschaffen.

Wir versuchen unsere Produzenten mindestens zwei Mal im Jahr zu besuchen. Dieser Rhythmus passt sehr gut, sodass wir immer die aktuellen Kollektionen mit den Lieferanten besprechen können. Natürlich hat dies, wie fast alles in den letzten Jahren, aufgrund von COVID-19 abgenommen und wir konnten diesen Rhythmus nicht mehr einhalten. Dafür sind wir jetzt umso glücklicher und dankbarer, dass dies wieder möglich ist.

ALLGEMEINES

Der Name JAN ‘N JUNE ist zusammengesetzt aus den Geburtsmonaten unserer Gründerinnen: Jula ist im Januar (JANuary) geboren, Anna im Juni (JUNE).

JA! JAN ‘N JUNE als Unternehmen ist seit Juli 2021 GOTS-zertifiziert. Dennoch nimmt dieser Prozess einige Zeit in Anspruch, sodass wir vollständig GOTS-zertifizierte Produkte erst ab 2022 anbieten können. Wir versprechen aber (wie immer!), in jedem Prozess so nachhaltig wie möglich zu agieren und zum Beispiel für unsere Produkte nur zertifizierte Stoffe zu verwenden. Zudem arbeiten wir nur mit Produktionen zusammen, die entweder GOTS-zertifiziert sind oder kleine Familienunternehmen sind, die zwar (noch) nicht zertifiziert sind, zu denen wir aber ein enges Vertrauensverhältnis haben. Für mehr Infos über Nachhaltigkeit und Zertifikate, klick’ hier.

Oh, Danke für dein Interesse! Wenn du auf der Suche nach einem Job bist, schau’ mal auf unserer Career-Seite vorbei, die wir ständig auf dem neusten Stand halten. Wenn du Händler und interessiert an unserem Label bist, schau mal auf unserer B2B-Kontaktseite vorbei.

Wie schön, dass du dabei an uns denkst! Auch bei uns ist es nicht lange her, dass wir unsere Abschlussarbeiten schreiben mussten und wir wissen, wie frustrierend es sein kann, wenn man keine geeigneten Interviewpartner findet. In den letzten Jahren haben wir viele, viele Fragen beantwortet aber wir haben einfach nicht mehr die Kapazitäten, auf alle einzugehen. Wir hoffen, das kannst du verstehen!